ESG (Environmental, Social and Governance): três letras para o sucesso responsável. As responsabilidades social, ambiental e a governança vêm mudando o modo como os negócios são conduzidos e estão cada vez mais em pauta.
NPS: uma das principais métricas ESG Read More »
As formas de trabalho estão mudando, e a pandemia acelerou a adesão de alternativas digitais no segmento da saúde. Hospitais, clínicas e planos de saúde viram na Telemedicina uma oportunidade de transformar a Experiência dos Pacientes.
A Telemedicina na Experiência do Paciente Read More »
Com o avanço da pandemia, os novos hábitos de transporte e o uso de novas tecnologias, principalmente pela nova geração, aceleraram a busca global por soluções de mobilidade.
O futuro da mobilidade e as novas experiências Read More »
Um dos principais desafios de uma grande empresa é identificar e consolidar a experiência dos clientes em suas múltiplas jornadas. As novas tecnologias e formas de consumo vem transformando a maneira como os clientes se relacionam com as marcas.
Como medir e consolidar a experiência do cliente em múltiplas jornadas Read More »
Muito se fala na experiência do paciente e como podemos melhorar a qualidade dos serviços na saúde. Porém, nessa jornada existem pessoas que também precisam de atenção, conforto e empatia para quem busca a excelência no atendimento.
Muito Além do Paciente Read More »
Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”?
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday Read More »
Seja em viagens de negócios ou férias com a família, escutar a voz do seu cliente é fundamental para entender toda a sua jornada e tornar sua experiência encantadora.
Hotelaria e Viagens: Um voo pela experiência do cliente Read More »
Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, implementar o NPS, engajar seus colaboradores e adotar uma cultura de CX, vamos te ajudar nos primeiros passos.
Os Primeiros passos do CX: Por onde começar? Read More »
Você sabe o que é NRF#22? Ela é a maior feira de varejo do mundo e acontece todos os anos na cidade de Nova Iorque. Durante o evento, são apresentadas as principais tendências do segmento e seus impactos no mercado mundial.
NRF#22 Tendências aplicadas ao varejo brasileiro Read More »
Por isso, é fundamental ouvir, entender e melhorar a experiência do aluno. Mas como fazer isso? Para responder essa pergunta convidamos especialistas para descobrir como medir a experiência do aluno.
CX na Educação: Como medir a experiência do aluno? Read More »
