In this conversation with Johannesburg-based author Mark Eardley, we discuss why differentiation seriously matters and how customer centricity (what Forrester calls customer obsession) plays a key role in getting your firm to stand out from the crowd.
Why B2B Marketers Should Differentiate On Customer Experience Read More »
In this session, we review 9 key differences between transactional and relationship surveys, share example survey questions, and explain how to use both types of surveys to measure, manage and improve customer experience.
9 Key Differences Between Transactional and Relationship Customer Surveys Read More »
Haters are not your problem, ignoring them is. Eighty percent of companies say they deliver outstanding customer service, but only 8 percent of their customers agree. This book will help you close that gap by reconfiguring your customer service to deliver knockout experiences.
Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers Read More »
O Pix, novo meio de pagamento criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras, promete melhorar os pagamentos digitais no Brasil, podendo se tornar um grande aliado aos e-commerces. Mas, por que as operações – tanto as B2C quanto as B2B – devem adotar o Pix?
5 vantagens do Pix para o e-commerce Read More »
Imagine you could develop a customer-focused culture so powerful that your employees always seem to do the right thing. They encourage each other, proactively solve problems, and constantly look for ways to go the extra mile.
The Service Culture Handbook Read More »
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados.
O Jeito Disney de encantar os clientes Read More »
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.
Can customer feedback improve performance? Absolutely! But that all depends on how effectively you’re closing the loop with your customers.
How to Close the Loop on Customer Feedback Read More »
Para garantir o sucesso do cliente, você precisa de um time de Customer Success que se comunique e se relacione proativamente com ele, oferecendo suporte, educando e dando dicas para que ele tenha uma experiência cada vez melhor com a sua marca.
Como criar times de CS em empresas tradicionais ou que estão em transformação Read More »
Este ótimo podcast sobre Customer Experience trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Café com CX Episódio #1 Read More »
