Your website’s design can have a big impact on your customer’s experience and sales conversions. Learn common strategies that will create an engaging, useful site that will drive sales.
How Web Design Can Influence the Customer Experience Read More »
Customer journey maps are used to map the relationship between a customer and an organization over time and across all channels on which they interact with the business.
What are Customer Journey Maps? Read More »
Is the work of improving patient experience in conflict with physician well-being? The tension between them has been magnified by the challenges of the pandemic.
Patient Experience and Clinician Well-Being Aren’t Mutually Exclusive Read More »
Customer experience (CX) design is the process design teams follow to optimize customer experiences at all touchpoints before, during and after conversion. They leverage customer-centered strategies to delight customers at each step of the conversion journey and nurture strong customer-brand relationships.
What is Customer Experience Design? Read More »
Many organizations spent 2020 scrambling to catch up on decades-old trends, such as working from home, online commerce, and virtual events. What had long been a priority had suddenly become the priority, and too many businesses found themselves unprepared.
Recognizing Your Customer’s Purpose is Key to Growth Read More »
O franchising brasileiro cresce sem parar, antes da crise cresceu dois dígitos e durante a crise um. Esse crescimento chama a atenção de empreendedores que decidem inovar e dos potenciais franqueados que sonham em ter seu próprio negócio.
Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience Read More »
Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio Read More »
Definir o Customer Centric (Organização centrada no cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como essa.
Customer Centric: Coloque o cliente no centro do seu negócio Read More »
Entenda neste post tudo que você precisa sobre erro amostral e tamanho de amostra. Aprenda a utilizar estes conceitos a seu favor para otimizar suas pesquisas e obter os melhores resultados utilizando poucos recursos.
Erro amostral e tamanho da amostra: por que isso importa? Read More »
