Metodologia tradicional para obtenção de feedback e para avaliar o grau de lealdade dos clientes, o NPS é uma aliado importante para aprimorar o relacionamento com o consumidor, mas não trará resultados satisfatórios se não for aplicado de maneira eficiente.
Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)? Read More »
Você conhece o NPS? Se não sabe do que se trata, pode ter certeza que essa ferramenta, sigla para Net Promoter Score, está presente há muitos anos na sua vida – e que, sem exageros, revolucionou a maneira como o mercado varejista se relaciona com seus consumidores.
NPS: o método que nasceu em Harvard e se tornou indispensável no varejo Read More »
O conceito de customer experience, também conhecido como CX ou experiência do cliente, toma conta dos debates sobre os rumos do varejo, em um contexto de valorização de todos os momentos da jornada de compra, no qual as empresas buscam atender às expectativas de consumidores, cada dia mais exigentes.
Guia do Customer Experience: a origem do CX Read More »
Por que o Magazine Luiza é o que é? Para tentar responder à pergunta, de grande interesse para os players do varejo nacional, o Blog SoluCX conversou com Marcelo Linhares, especialista em varejo omnichannel e diretor de e-commerce da Constance, maior rede de calçados self-shoes do Brasil.
Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS) Read More »
Nesta quarta-feira (10), o Brasil comemora o Dia da Pizza. Assim como acontece com o futebol, a receita não foi inventada por nós, mas se trata de uma paixão nacional. Por dia, são feitas 1 milhão de pizzas no país, em um mercado que movimenta R$ 22 bilhões por ano.
Dia da Pizza: mercado movimenta R$ 22 bilhões por ano no Brasil Read More »
A SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) divulgou a quinta edição do Ranking SBVC “300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro”, com os grupos GPA, Carrefour, Walmart, LASA/B2W e Magazine Luiza ocupando as primeiras posições.
Ranking SBVC: as 300 maiores empresas do varejo brasileiro Read More »
No começo de 2019, com a chegada de um novo governo que prometia priorizar reformas como a da Previdência e a Tributária, as perspectivas do setor eram otimistas, mas o cenário econômico instável e a demora na aprovação das propostas trouxeram consequências durante todo o ano, com bons e maus momentos se alternando.
Retrospectiva 2019 do Varejo: os números e as novidades que movimentaram o setor Read More »
Uma aposta certeira é que o consumidor se mantém no centro das atenções e o investimento em tecnologia é primordial para as empresas se conectarem com seus clientes.
Tendências para o varejo em 2020: quais são as principais? Read More »
Em plena Era do Cliente, é fundamental que as empresas estejam conectadas às motivações dos consumidores e à cultura Customer Centric. Entender esse público e trabalhar de forma eficiente e encantadora para fidelizá-lo é um desafio que tem mobilizado desde o varejo até a saúde.
Os autores acreditam (trazem números e gráficos que mostram) que a fidelidade do cliente está muito mais associada a uma experiência de baixo ou nenhum atrito, do que a uma experiência que surpreenda o cliente positivamente nos canais de atendimento.
O que eu aprendi lendo The Effortless Experience Read More »
