Nascidos em meio a crises, são mais pragmáticos do que as gerações anteriores e isto reflete no seu estilo de consumo.
O que a geração Z nos diz sobre Experiência do Cliente Read More »
Firms have never known more about their customers, but their innovation processes remain hit-or-miss. Why? According to Christensen and his coauthors, product developers focus too much on building customer profiles and looking for correlations in data.
Know Your Customers’ “Jobs to Be Done” Read More »
Você já deve ter ouvido por aí que um cliente mal atendido, muito provavelmente se torna um cliente perdido. Por isso, apostar em estratégias como o relatório de atendimento ao cliente, ajuda uma empresa em crescimento a avaliar seus atendimentos e a satisfação gerada por eles.
A importância do relatório de atendimento ao cliente na satisfação do consumidor Read More »
Existe una serie de prácticas, muchas de ellas muy instaladas en algunas compañías, que dificultan medir correctamente o el obtener conclusiones adecuadas de las mediciones sobre experiencias del cliente.
3 errores frecuentes al medir la experiencia del cliente Read More »
O marketing de conteúdo ou o “content marketing” é muito importante, pois ajuda os pacientes a tomarem decisões de saúde, durante o tratamento e até mesmo após a alta.
As tendências do Marketing Digital para a Experiência de Pacientes Read More »
Health care providers are now trying to leverage the ever-expanding array of digital technologies to enhance the patient experience. But in doing so, they must remember that patients are consumers too.
5 Principles to Improve the Patient Experience Read More »
Improving customer experience is often a top business priority, but what about employee experience?
Design Your Employee Experience as Thoughtfully as You Design Your Customer Experience Read More »
What makes a great customer experience? For some brands, it’s a frictionless journey. For others, it’s a memorable experience. But few brands are successful being both frictionless and memorable.
What’s the Right Customer Experience for Your Brand? Read More »
Custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica tanto financeira como da área de marketing e vendas que aponta o gasto médio de todos os seus esforços para adquirir um cliente.
Entenda o que é Custo de Aquisição de Cliente e como administrá-lo Read More »
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, de Customer Acquisition Cost) muestra cuánto un negocio está invirtiendo para conquistar a cada nuevo cliente.
Costo de Adquisición de clientes: entiende qué es y cómo reducir el CAC de tu empresa Read More »
