Jobs to be Done
Jobs to be Done – Client Cast 
Nesse episódio o Edu e o Scaff receberem Sérgio Schuler, Product Manager da re:ceeve e especialista no tema Jobs to be Done.
Entendendo o Cliente
How to Close the Loop on Customer Feedback
How to Close the Loop on Customer Feedback – PeopleMetrics 
Can customer feedback improve performance? Absolutely! But that all depends on how effectively you’re closing the loop with your customers.
How to Close the Loop on Customer Feedback Read More »
Café com CX Episódio #1
Café com CX Episódio #1 – Amigos do CX
Este ótimo podcast sobre Customer Experience trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Café com CX Episódio #1 Read More »
Shep Hyken
Shep Hyken: Create A Customer Service Culture – Shep Hyken
Shep Hyken is a customer service and experience expert and the Chief Amazement Officer of Shepard Presentations. He is a New York Times and Wall Street Journal bestselling author and has been inducted into the National Speakers Association Hall of Fame for lifetime achievement in the speaking profession.
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal – Movidesk
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
What the post-pandemic customer experience looks like
What the post-pandemic customer experience looks like – Customer Experience Insight
The experience is more important than ever to customers who were rattled by COVID-19. So the findings will help you form smart business and customer experience goals for the post-pandemic economy.
What the post-pandemic customer experience looks like Read More »
Customer Bliss
Customer Bliss – Jeanne Bliss
This blog it’s all about treating customers with dignity and respect. She helps brands understand how they want to be remembered and then guides them to taking actions and demonstrating behaviors to show customers how much they’re valued.
B2B Customer Experience
B2B Customer Experience – Nick Hague e Paul Hague
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
B2B Customer Experience Read More »
Emotionomics – Por que o sentimento dos clientes pela sua marca determina o sucesso do seu negócio – Dan Hill
Emotionomics: Por que o sentimento dos clientes pela sua marca determina o sucesso do seu negócio – Dan Hill
Emotionomics irá ajudá-lo a entender as emoções em termos de oportunidades de negócios.
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights – ESPM
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights Read More »