Um dos maiores desafios para um líder de CX é o engajamento do time e da alta direção da empresa. A criação de processos de melhorias com base na voz do cliente e na implementação da cultura Customer Centric, fazem parte da jornada do líder quando falamos em Governança de CX.
Webinar – Governança de CX Read More »
Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta “Um CSM precisa saber vender?”
Um Customer Success Manager precisa saber vender? Read More »
Everyone wants to know how to operate their business effectively. But depending on which of the three growth stages your company is in, the answer will be different.
Delivering Connected CX By Improving Go-To-Market Strategy e/Sangram Vajre Read More »
Você já deve ter ouvido por aí que um cliente mal atendido, muito provavelmente se torna um cliente perdido. Por isso, apostar em estratégias como o relatório de atendimento ao cliente, ajuda uma empresa em crescimento a avaliar seus atendimentos e a satisfação gerada por eles.
A importância do relatório de atendimento ao cliente na satisfação do consumidor Read More »
Aqui você terá uma versão estendida da palestra que o Lucas Fonseca de Carvalho realizou no Wow Summit, não perca um segundo deste bate papo! Bloco de notas na mão!
Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero! Read More »
As we’ve recently shifted to a digitally-focused world, you may have faced some new challenges in the way leadership should approach customer experience. Despite any perceived hardships, this shift may actually present you with new opportunities to engage your employees and customers.
This is part of a series of posts, written with my Bain colleague Maureen Burns, exploring the pioneering firms that are implementing Net Promoter System principles to make digital frontline experiences more human and delightful.
Loyalty Counts More Than Ever, Digital Edition Read More »
The Net Promoter System’s outer loop creates confidence that the company’s priorities support customer centricity—and that leadership is putting its money where its mouth is.
The Outer Loop – Net Promoter System Read More »
The key is enabling employees to get real-time feedback directly from customers.
A Exame Academy, braço de educação da Exame, maior revista de negócios do país, tem o prazer de anunciar parceria com a Trevisan Escola de Negócios. Nossos anos de experiência premiando as melhores instituições de ensino do país permitiram conhecer a fundo cada uma delas.
MBA em ESG e IMPACT Read More »
