É importante dar o próximo passo para aproveitar os benefícios do Customer Experience tanto para sua empresa quanto para os clientes: é hora de aplicar esses conhecimentos para iniciar sua operação de CX.
Como iniciar uma operação de CX Read More »
Management Lessons from Mayo Clinic reveals for the first time how this complex service organization fosters a culture that exceeds customer expectations and earns deep loyalty from both customers and employees.
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Mapeamento de Experiências Read More »
When it comes to implementing customer experience (CX) capabilities in an organization, human nature and our ability to rationalize can torpedo a great theoretical plan.
Proper CX Governance: Eating Your Customer Experience Vegetables Read More »
Employee and workforce experience (EX for short) matters just as much as customer experience (CX). Unsurprisingly, the two are inextricably linked: Good EX consistently leads to good CX and vice versa.
Why Invest In Employee Experience? Six (Proven) Reasons Read More »
President of McorpCX and CX influencer, driving creative business strategies to radically improve how companies connect with their customers
What Businesses Can Do Today To Adapt In A Changing Customer Environment Read More »
Of all the things that can make or break your business, the most critical is experience. Great experiences inspire customers and employees to advocate for you, while bad ones do the opposite. It sounds obvious, but so many companies fail because they don’t think this essential
factor is important to their bottom line.
It’s All about CEX! Read More »
O curso é indicado para profissionais interessados em trilhar uma jornada de sucesso em operações Customer Centric, por meio de estratégias inovadoras para gerar experiências memoráveis para seus clientes.
Customer Experience Essential Read More »
Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.
The 10 Principles Behind Great Customer Experiences Read More »
GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.
Criando uma Experiência Encantadora Read More »
