NPS

eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários

eNPS: Employee Net Promoter Score (NPS para Funcionários) – Transformação Cultural Português

O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.

eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários Read More »

Net Promoter 3.0

Net Promoter 3.0 – Harvard Business Review by Fred Reichheld English

As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.

Net Promoter 3.0 Read More »

NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência

NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência – SoluCX Português

A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.

NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência Read More »