Case DM Card
Case DM Card – SoluCX 
Como a DMCard descobriu o impacto do cliente promotor no LTV e aumentou o NPS em 9 pontos?
NPS
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS
Athena Saúde e seus principais indicadores de sucesso na medição do NPS – SoluCX
Convidamos Debora Tineo, gerente de customer experience e qualidade na Athena Saúde, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
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NPS Economics
NPS Economics – SoluCX
Aprenda a calcular o impacto financeiro da satisfação do seu cliente.
NPS: uma das principais métricas ESG
NPS: uma das principais métricas ESG – SoluCX
ESG (Environmental, Social and Governance): três letras para o sucesso responsável. As responsabilidades social, ambiental e a governança vêm mudando o modo como os negócios são conduzidos e estão cada vez mais em pauta.
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Workshop | Tudo sobre o NPS 3.0
Workshop | Tudo sobre o NPS 3.0 – SoluCX
Para te ajudar a entender como o NPS 3.0 pode levar a sua empresa a um novo patamar de sucesso, o CEO da SoluCX e especialista em CX, Tiago Serrano, apresentou um workshop especial sobre o tema.
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eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários
eNPS: Employee Net Promoter Score (NPS para Funcionários) – Transformação Cultural 
O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.
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Net Promoter 3.0
Net Promoter 3.0 – Harvard Business Review by Fred Reichheld 
As its popularity grew, NPS started to be gamed and misused in ways that hurt its credibility. Unaudited, self-reported Net Promoter Scores undermined the usefulness of NPS. Over time its creator, Fred Reichheld, realized that the only way to correct this problem was to introduce a hard, complementary metric that drew on accounting results.
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência – SoluCX
A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.
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The Outer Loop – Net Promoter System
The Outer Loop – Net Promoter System
The Net Promoter System’s outer loop creates confidence that the company’s priorities support customer centricity—and that leadership is putting its money where its mouth is.
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NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento?
NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento? – SoluCX
Entenda como comparar a satisfação da sua marca e seus concorrentes em tempo real. Afinal, você está acima ou abaixo da média do seu segmento?
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