Case Tribanco
Case Tribanco – SoluCX 
Convidamos Lucas Fonseca de Carvalho, líder em customer experience no Tribanco, para nos ajudar a entender os principais indicadores de sucesso na medição do NPS.
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NPS para o varejo
NPS para o varejo – SoluCX
O franchising brasileiro cresce sem parar, antes da crise cresceu dois dígitos e durante a crise um. Esse crescimento chama a atenção de empreendedores que decidem inovar e dos potenciais franqueados que sonham em ter seu próprio negócio.
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience
Customer Journey Map: o que é e como usar para impulsionar seu Customer Experience – Tiago Serrano
Fundamental para a melhoria constante do Customer Experience, o Customer Journey Map (Mapa da Jornada) combina dois poderosos instrumentos: Storytelling e a Visualização, a fim de ajudar as organizações entenderem e endereçarem melhor as necessidades dos seus clientes.
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Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio
Como obter um NPS alto e o que isso impacta no seu negócio – SoluCX
Quando a sua empresa obtém um NPS (Net Promoter Score) alto significa que seus consumidores estão promovendo o seu negócio. É uma métrica importante para saber se você está na direção certa. Entenda a seguir um pouco mais sobre NPS e como utilizá-lo para alavancar seus resultados.
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Customer Centric: Coloque o cliente no centro do seu negócio
Customer Centric: Coloque o cliente no centro do seu negócio – Tiago Serrano
Definir o Customer Centric (Organização centrada no cliente) seria um tanto quanto redundante diante de uma terminologia tão direta como essa.
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Erro amostral e tamanho da amostra: por que isso importa?
Erro amostral e tamanho da amostra: por que isso importa? – SoluCX
Entenda neste post tudo que você precisa sobre erro amostral e tamanho de amostra. Aprenda a utilizar estes conceitos a seu favor para otimizar suas pesquisas e obter os melhores resultados utilizando poucos recursos.
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Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)?
Como definir metas de NPS (Net Promoter Score)? – SoluCX
Metodologia tradicional para obtenção de feedback e para avaliar o grau de lealdade dos clientes, o NPS é uma aliado importante para aprimorar o relacionamento com o consumidor, mas não trará resultados satisfatórios se não for aplicado de maneira eficiente.
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NPS: o método que nasceu em Harvard e se tornou indispensável no varejo
NPS: o método que nasceu em Harvard e se tornou indispensável no varejo – SoluCX
Você conhece o NPS? Se não sabe do que se trata, pode ter certeza que essa ferramenta, sigla para Net Promoter Score, está presente há muitos anos na sua vida – e que, sem exageros, revolucionou a maneira como o mercado varejista se relaciona com seus consumidores.
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Guia do Customer Experience: a origem do CX
Guia do Customer Experience: a origem do CX – SoluCX
O conceito de customer experience, também conhecido como CX ou experiência do cliente, toma conta dos debates sobre os rumos do varejo, em um contexto de valorização de todos os momentos da jornada de compra, no qual as empresas buscam atender às expectativas de consumidores, cada dia mais exigentes.
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Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS)
Marcelo Linhares explica por que o Magazine Luiza é o que é (dica: tem a ver com NPS) – SoluCX
Por que o Magazine Luiza é o que é? Para tentar responder à pergunta, de grande interesse para os players do varejo nacional, o Blog SoluCX conversou com Marcelo Linhares, especialista em varejo omnichannel e diretor de e-commerce da Constance, maior rede de calçados self-shoes do Brasil.
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