A Experiência do Paciente
A Experiência do Paciente – SoluCX 
Quer saber como grandes hospitais,operadoras e clínicas estão fazendo para aplicar a visão de Experiência do paciente no segmento da saúde?
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Machine Learning Aplicado ao CX
Machine Learning Aplicado ao CX – SoluCX
Quer entender como a inteligência artificial pode otimizar seu tempo e auxiliar nas decisões gerenciais no seu negócio?
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Desafios da LGPD
Desafios da LGPD – SoluCX
Entenda de forma objetiva e simples, os principais pontos da lei, e como montar um plano de ação para adequação da sua empresa e dos seus fornecedores a segurança de dados pessoais dos seus clientes e usuários.
Tratativa de pacientes
Tratativa de pacientes – SoluCX
A importância da tratativa de pacientes, e como identificar os principais problemas na operação para atingir a excelência no atendimento.
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A Voz do Cliente
A Voz do Cliente – SoluCX
Trazer o cliente para o centro das decisões, é ouvi-lo. É dar voz às pessoas em cada ponto da jornada. Afinal, o seu cliente está sendo ouvido? Convidamos duas referências brasileiras quando o assunto é dar Voz ao Cliente.
Workshop – Confiança nas Pesquisas
Workshop – Confiança nas Pesquisas – SoluCX
Você sabe qual o volume de respostas ideal para as suas pesquisas de NPS, CSAT e CES serem realmente confiáveis? Tiago Serrano, CEO da SoluCX, traz os conceitos de medição TOP-DOWN e BOTTOM-UP, para obter a relevância estatística e erro amostral ideal para a confiabilidade dos seus resultados.
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Webinar – Governança de CX
Webinar – Governança de CX – SoluCX
Um dos maiores desafios para um líder de CX é o engajamento do time e da alta direção da empresa. A criação de processos de melhorias com base na voz do cliente e na implementação da cultura Customer Centric, fazem parte da jornada do líder quando falamos em Governança de CX.
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Metodologias de pesquisa: NPS, CSAT e CES
Metodologias de pesquisa: NPS, CSAT e CES – SoluCX
Entender todos os passos do seu cliente e saber qual o indicador adequado para cada ponto da jornada é tarefa fundamental para um líder de Customer Experience.
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Transformações do setor financeiro
Transformações do setor financeiro – SoluCX
O mundo está mudando e a transformação digital no setor financeiro já é realidade. O surgimento dos bancos digitais revolucionou a experiência dos clientes, que buscam soluções mais acessíveis e práticas.
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