¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa?

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¿Qué es la experiencia del cliente? ¿Qué aporta a la empresa? – Pontificia Universidad del ChileEspanhol

Cuando enfocamos la experiencia del cliente (customer experience o CX) desde indicadores de desempeño, tales como el Índice de Recomendación Neta (su acrónimo en inglés NPS(4)), podemos construir un alineamiento de los colaboradores con los resultados de la empresa.

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eNPS: Employee Net Promoter Score – NPS para Funcionários

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eNPS: Employee Net Promoter Score (NPS para Funcionários) – Transformação Cultural Português

O eNPS é uma métrica relevante para as organizações que estão preocupadas com a formação de uma equipe de alta performance, a motivação dos seus colaboradores, bem como a atração e a retenção de talentos. Neste artigo vamos explicar, ponto a ponto, tudo o que você precisa saber sobre o eNPS.

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Employee Experience e sua importância na Gestão de Pessoas

Employee Experience /

Employee Experience e sua importância na Gestão de Pessoas – Etalent Português

Atualmente, o foco nos aspectos humanos tem sido uma tendência nos processos de gestão de pessoas e, com a adesão ao home office, isso só se intensificou ainda mais. Assim, conceitos como o Employee Experience (experiência ou jornada do colaborador) têm ganhado cada vez mais atenção das empresas.

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Employee experience: entenda o que é e qual a importância

Employee Experience /

Employee experience: entenda o que é e qual a importância – Convenia Português

Sempre foi muito comum a preocupação apresentada pelas organizações em relação à satisfação do seu consumidor. Com isso, a experiência dos colaboradores ficava em segundo plano. Nos últimos anos, um novo conceito vem ganhando cada vez mais espaço dentro das organizações: O Employee Experience.

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