Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro

Cultura, Estratégia, Inovação /

Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro – Ashlee Vance Português

Elon Musk é o empreendedor mais ousado de nosso tempo. Uma mistura de Thomas Edison, Henry Ford, Howard Hughes e Steve Jobs, ele é o homem por trás dos cobiçados esportivos elétricos da Tesla Motors, dos painéis e baterias de energia solar popularizados pela SolarCity e dos foguetes espaciais da SpaceX.

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Steve Jobs

Cultura, Estratégia, Inovação /

Steve Jobs – Walter Isaacson Português

O livro, baseado em mais de quarenta entrevistas com Jobs ao longo de dois anos – e entrevistas com mais de cem familiares, amigos, colegas, adversários e concorrentes -, narra a vida atribulada do empresário extremamente inventivo e de personalidade forte e polêmica, cuja paixão pela perfeição e cuja energia indomável revolucionaram grandes indústrias.

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The 10 Principles Behind Great Customer Experiences

Entendendo o Cliente, Estratégia, Governança /

The 10 Principles Behind Great Customer Experiences – Matthew Watkinson English

Customers are powerful. They have a loud voice, a wealth of choice and their expectations are higher than ever. This book covers ten principles you can use to make real world improvements to your customers’ experiences, whatever your business does and whoever you are.

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Criando uma Experiência Encantadora

Cultura, Entendendo o Cliente, Estratégia, Experiência do Paciente, Governança, Medições /

Criando uma Experiência Encantadora – ESPM Português

GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.

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O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS

Entendendo o Cliente, Experiência do Paciente, NPS, SoluCX /

O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS – Alex Pereira Português

Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros. 

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