O Pix, novo meio de pagamento criado pelo Banco Central para simplificar as transações financeiras, promete melhorar os pagamentos digitais no Brasil, podendo se tornar um grande aliado aos e-commerces. Mas, por que as operações – tanto as B2C quanto as B2B – devem adotar o Pix?
5 vantagens do Pix para o e-commerce Read More »
Os chatbots já existem há alguns anos. E já foram casos de muita risada, para não interpretar como triste. Nesse artigo, vou lhe mostrar 5 razões para não implementar um chatbot na sua empresa, evitando assim os principais erros estratégicos que as empresas têm cometido.
5 razões porque NÃO implantar um chatbot Read More »
There is no better time for financial firms to challenge the status quo of their digital operations. As this past
year has shown, customers want to feel financially confident, including having trust in their financial institutions to work in their best interests.
Taking the Financial Services CX to the Next Level Read More »
Como empreendedor ou membro de uma empresa, é bem provável que você já compreenda o que é jornada do consumidor. Ok, mas o que isso tem a ver com experiência do cliente? E como a CX pode ser aplicada na jornada do consumidor? É isso o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Como aplicar Customer Experience na Jornada do Consumidor Read More »
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
In this interview Matthew Nolan joins us today to talk about the democratisation of artificial intelligence (AI), what that means, the benefits and risks associated with that and some practical advice for leaders and practitioners looking to improve the experience that they deliver to their customers.
What the democratisation of artificial intelligence (AI) means for customer experience Read More »
The experience is more important than ever to customers who were rattled by COVID-19. So the findings will help you form smart business and customer experience goals for the post-pandemic economy.
What the post-pandemic customer experience looks like Read More »
Se colocarmos frente a frente Customer Success vs. Customer Experience, quais serão as diferenças entre esses conceitos? É o que veremos neste post. Acompanhe e boa leitura!
Customer Success vs. Customer Experience: quais as diferenças? Read More »
Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!
Veja 9 problemas no atendimento ao cliente e como evitá-los Read More »
