The JTBD approach offers a unique lens for viewing the people you serve. Instead of looking at the demographic and psychographic factors of consumption, JTBD focuses on what people seek to achieve in a given circumstance.
What is Jobs To Be Done? Read More »
O objetivo da métrica criada era a de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação destes.
4 maneiras de melhorar a experiência do paciente através da comunicação Read More »
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente Read More »
Com o envelhecimento da população, temos cada vez mais pessoas precisando utilizar mais serviços de saúde com cada vez menos recursos. Como podemos então fornecer cuidados de saúde de mais qualidade, para mais pessoas, ao mesmo tempo, com custos reduzidos?
Experiência do Paciente: por onde começar? Read More »
Company leaders are starting to recognize that culture and strategy go hand in hand. Only when customer-centric strategies are supported and advanced by culture will a company realize its customer-centric vision.
6 Ways to Build a Customer-Centric Culture Read More »
In their research, the authors—partners at McKinsey—have found that organizations able to skillfully manage the entire customer journey reap enormous benefits
The Truth About Customer Experience Read More »
Today, you need to build a better ecosystem that continues to be perceived as better and that somehow generates revenue in a world where customers expect things to be free.
Why Building A Better Mousetrap Doesn’t Work Anymore Read More »
Developing a sound marketing strategy is about locating that intersection between what customers want and where an individual firm can create value better than its competition.
5 Ways to Know Your Customer Better Than Your Competitors Do Read More »
A visão curta de muitas empresas, que as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado, é o tema deste artigo ⎯ verdadeiro clássico da literatura especializada.
Miopia em Marketing – Theodore Levitt Read More »
