O que é NPS
O que é NPS: O Indicador de Lealdade de Clientes – Tiago Serrano 
O objetivo da métrica criada era a de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação destes.
Artigo
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente – Patient Centricity Consulting
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
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Experiência do Paciente: por onde começar?
Experiência do Paciente: por onde começar? – Patient Centricity Consulting
Com o envelhecimento da população, temos cada vez mais pessoas precisando utilizar mais serviços de saúde com cada vez menos recursos. Como podemos então fornecer cuidados de saúde de mais qualidade, para mais pessoas, ao mesmo tempo, com custos reduzidos?
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6 Ways to Build a Customer-Centric Culture
6 Ways to Build a Customer-Centric Culture – Harvard Business Review 
Company leaders are starting to recognize that culture and strategy go hand in hand. Only when customer-centric strategies are supported and advanced by culture will a company realize its customer-centric vision.
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The Truth About Customer Experience
The Truth About Customer Experience – Harvard Business Review
In their research, the authors—partners at McKinsey—have found that organizations able to skillfully manage the entire customer journey reap enormous benefits
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Why Building A Better Mousetrap Doesn’t Work Anymore
Why Building A Better Mousetrap Doesn’t Work Anymore – Forbes
Today, you need to build a better ecosystem that continues to be perceived as better and that somehow generates revenue in a world where customers expect things to be free.
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5 Ways to Know Your Customer Better Than Your Competitors Do
5 Ways to Know Your Customer Better Than Your Competitors Do – Kellogg Insight
Developing a sound marketing strategy is about locating that intersection between what customers want and where an individual firm can create value better than its competition.
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Miopia em Marketing – Theodore Levitt
Miopia em Marketing – Theodore Levitt
A visão curta de muitas empresas, que as impede de definir adequadamente suas possibilidades de mercado, é o tema deste artigo ⎯ verdadeiro clássico da literatura especializada.
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Marketing Myopia – Theodore Levitt
Marketing Myopia – Theodore Levitt
Sustained growth depends on how broadly you define your business—and how carefully you gauge your customers needs.
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