This is part of a series of posts, written with my Bain colleague Maureen Burns, exploring the pioneering firms that are implementing Net Promoter System principles to make digital frontline experiences more human and delightful.
Loyalty Counts More Than Ever, Digital Edition Read More »
Ask five different people what customer experience means to their brand and you would probably get twice as many correct, but different answers. The truth must be told. Customer experience means a plethora of different things to different people.
Create memories that tell your brand story Read More »
Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora.
Consumer Insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente Read More »
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
Entenda como estruturar a jornada do cliente até a conversão de forma efetiva Read More »
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente do setor Financeiro. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Jornadas Do Setor Financeiro Read More »
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente da Saúde. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente do Varejo. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Jornadas do Varejo Read More »
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Mapeamento de Experiências Read More »
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente Read More »
In their research, the authors—partners at McKinsey—have found that organizations able to skillfully manage the entire customer journey reap enormous benefits
The Truth About Customer Experience Read More »
