Este ótimo podcast sobre Customer Experience trará uma visão abrangente com diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.
Café com CX Episódio #1 Read More »
Shep Hyken is a customer service and experience expert and the Chief Amazement Officer of Shepard Presentations. He is a New York Times and Wall Street Journal bestselling author and has been inducted into the National Speakers Association Hall of Fame for lifetime achievement in the speaking profession.
Com a segmentação de clientes, você consegue separar a sua base em grupos mais específicos. Assim, em vez de apresentar iniciativas genéricas para todos, você consegue pensar em estratégias para gerar experiências personalizadas aos seus clientes. Entenda melhor!
Segmentação de clientes: saiba como encontrar o cliente ideal Read More »
The experience is more important than ever to customers who were rattled by COVID-19. So the findings will help you form smart business and customer experience goals for the post-pandemic economy.
What the post-pandemic customer experience looks like Read More »
This blog it’s all about treating customers with dignity and respect. She helps brands understand how they want to be remembered and then guides them to taking actions and demonstrating behaviors to show customers how much they’re valued.
B2B Customer Experience shows readers how to deliver the very best customer experience (often referred to as CX), within the business-to-business realm.
B2B Customer Experience Read More »
Customer Touchpoint. E então, já ouviu falar desse termo? Traduzido do inglês como ponto de contato com o cliente, o conceito é importante no universo do CX (Customer Experience – Experiência do Consumidor), pois está ligado diretamente às estratégias para melhoria da satisfação de clientes.
Customer Touchpoint: o que é e como funciona Read More »
Emotionomics irá ajudá-lo a entender as emoções em termos de oportunidades de negócios.
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights Read More »
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Mapeamento de Experiências Read More »
