Experiência do Paciente

Criando uma Experiência Encantadora

Criando uma Experiência Encantadora – ESPM Português

GISELE PAULA trará tudo que aprendeu, aplicou e vivenciou dentro das maiores companhias do país com conceitos únicos pautados na sua experiência de 20 anos. Trazer ferramental prático para que os participantes possam implantar e aplicar rapidamente em suas empresas com resultados imediatos.

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O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS

O impacto dos clientes e pacientes neutros no NPS – Alex Pereira Português

Recentemente fui questionado por uma gestora de um grande hospital sobre o porquê o cálculo de NPS não considera os neutros, e o que fazer com eles afinal? A dúvida levantou vários questionamentos e debates internos em nosso time, e decidi ir a fundo e pesquisar conteúdos, artigos, e entrevistar profissionais e clientes sobre qual a tratativa ideal com relação aos pacientes ou clientes neutros. 

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O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente

O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente – Patient Centricity Consulting Português

Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.

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Experiência do Paciente: por onde começar?

Experiência do Paciente: por onde começar? – Patient Centricity Consulting Português

Com o envelhecimento da população, temos cada vez mais pessoas precisando utilizar mais serviços de saúde com cada vez menos recursos. Como podemos então fornecer cuidados de saúde de mais qualidade, para mais pessoas, ao mesmo tempo, com custos reduzidos?

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