A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
Veja porque o tempo de resposta determina a satisfação dos clientes Read More »
A Exame Academy, braço de educação da Exame, maior revista de negócios do país, tem o prazer de anunciar parceria com a Trevisan Escola de Negócios. Nossos anos de experiência premiando as melhores instituições de ensino do país permitiram conhecer a fundo cada uma delas.
MBA em ESG e IMPACT Read More »
Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados. É possível afirmar ainda que ela, quando utilizada de maneira correta, pode direcionar esforços e alavancar o futuro da empresa.
Pesquisa de satisfação: qual a importância e como estruturar? Read More »
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente do setor Financeiro. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Jornadas Do Setor Financeiro Read More »
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente da Saúde. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente do Varejo. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Jornadas do Varejo Read More »
No dia a dia, nós recebemos diversos estímulos externos que podem dificultar a atenção nos estudos. Por isso, surgiram discussões sobre formas de aprendizagem que tiram o estudante de uma posição passiva de apenas ler ou ouvir.
Pirâmide de Aprendizagem: ensinar ajuda a aprender? Read More »
Entenda como comparar a satisfação da sua marca e seus concorrentes em tempo real. Afinal, você está acima ou abaixo da média do seu segmento?
NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento? Read More »
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos Read More »
