Reunimos neste material algumas publicações sobre o método Net Promoter Score (NPS) de algumas instituições da saúde, divididas entre: Medicina Diagnóstica, Hospitais e Planos de Saúde. Boa leitura!
Como está o NPS do segmento da Saúde? Read More »
A proposta deste novo Master é formar profissionais para atuar na área de pesquisa de e inteligência de mercado, profissionais aptos a entender melhor as mudanças e tendências no comportamento dos mercados e dos consumidores e a formular estratégias com base em dados e insisght de valor, acompanhando e antevendo novas tendências de compra e consumo e formular ações segundo a filosofia do customer centricity
Master em Pesquisa de Mercado e Consumer Insights Read More »
Este livro prático mostra à sua empresa como usar diagramas de alinhamento para transformar as valiosas observações do cliente em ideias de ação. Com essa ferramenta única, você poderá mapear visualmente a experiência existente do cliente e prever futuras soluções.
Mapeamento de Experiências Read More »
Entenda na prática como dimensionar o seu volume de respostas e budget para pesquisas.
Calculadora de Erro Amostral e Tamanho da Amostra para pesquisas de satisfação Read More »
Jobs To Be Done é uma teoria que nos ajuda a entender por que as pessoas compram o que compram. Há muitos nomes que estão envolvidos na sua concepção e aprimoramento.
O que é Jobs To Be Done? Read More »
Tudo o que você sempre quis saber sobre métricas e indicadores da Experiência do Cliente e ninguém nunca te ensinou! Inscreva-se no curso e ganhe o livro best-seller autografado “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”.
Curso de indicadores e métricas de CX e CS Read More »
O curso é indicado para profissionais interessados em trilhar uma jornada de sucesso em operações Customer Centric, por meio de estratégias inovadoras para gerar experiências memoráveis para seus clientes.
Customer Experience Essential Read More »
O termo “customer experience” (ou “experiência do cliente”) está na boca dos melhores homens de negócios já há alguns anos. Está claro que isso se tornou um grande diferencial de mercado. Entretanto, assim como “inovação” e “digitalização”, muito se fala, muito se pratica e nem sempre se colhem bons frutos desses esforços.
Customer Experience Read More »
Elon Musk é o empreendedor mais ousado de nosso tempo. Uma mistura de Thomas Edison, Henry Ford, Howard Hughes e Steve Jobs, ele é o homem por trás dos cobiçados esportivos elétricos da Tesla Motors, dos painéis e baterias de energia solar popularizados pela SolarCity e dos foguetes espaciais da SpaceX.
Elon Musk: Como o CEO bilionário da SpaceX e da Tesla está moldando nosso futuro Read More »
