Muito se fala na experiência do paciente e como podemos melhorar a qualidade dos serviços na saúde. Porém, nessa jornada existem pessoas que também precisam de atenção, conforto e empatia para quem busca a excelência no atendimento.
Muito Além do Paciente Read More »
Como evitar que a experiência do cliente na Black Friday não se transforme em percepção de “Black Fraude”?
Experiência do Cliente no E-commerce em tempos de Black Friday Read More »
Seja em viagens de negócios ou férias com a família, escutar a voz do seu cliente é fundamental para entender toda a sua jornada e tornar sua experiência encantadora.
Hotelaria e Viagens: Um voo pela experiência do cliente Read More »
Se você quer melhorar a experiência do seu cliente, implementar o NPS, engajar seus colaboradores e adotar uma cultura de CX, vamos te ajudar nos primeiros passos.
Os Primeiros passos do CX: Por onde começar? Read More »
Você sabe o que é NRF#22? Ela é a maior feira de varejo do mundo e acontece todos os anos na cidade de Nova Iorque. Durante o evento, são apresentadas as principais tendências do segmento e seus impactos no mercado mundial.
NRF#22 Tendências aplicadas ao varejo brasileiro Read More »
Por isso, é fundamental ouvir, entender e melhorar a experiência do aluno. Mas como fazer isso? Para responder essa pergunta convidamos especialistas para descobrir como medir a experiência do aluno.
CX na Educação: Como medir a experiência do aluno? Read More »
Para te ajudar a entender como o NPS 3.0 pode levar a sua empresa a um novo patamar de sucesso, o CEO da SoluCX e especialista em CX, Tiago Serrano, apresentou um workshop especial sobre o tema.
Workshop | Tudo sobre o NPS 3.0 Read More »
Chegou a hora de descobrir como está a experiência do cliente no setor de moda, e para isso, convidamos especialistas da C&A e Alpargatas para um webinar.
CX Fashion: A experiência do cliente no setor de moda Read More »
NICE, a empresa que se antecede às tendências do mercado, compartilha com a Consumidor Moderno sua visão sobre a cloud computing.
É na nuvem que a jornada funciona mais Read More »
A metáfora que ele usa é o da colisão de duas galáxias no espaço (como mostra a imagem acima). É algo que só é possível observar quando você se distancia do fenômeno.
A grande convergência: UX, Service Design e Customer Experience Read More »
