Aqui você terá uma versão estendida da palestra que o Lucas Fonseca de Carvalho realizou no Wow Summit, não perca um segundo deste bate papo! Bloco de notas na mão!
Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero! Read More »
A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência Read More »
Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta “O que é Onboarding em Customer Success?”
O que é Onboarding em Customer Success Read More »
Realizar o mapeamento e conhecer quais são as suas jornadas e principais pontos de contato, são práticas essenciais para a construção de uma experiência de sucesso.
Mapeamento de Jornadas e Experiências Read More »
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva Read More »
Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento.
Canais de atendimento: como escolher o seu? Read More »
As formas de trabalho estão mudando, e a pandemia acelerou a adesão de alternativas digitais no segmento da saúde. Hospitais, clínicas e planos de saúde viram na Telemedicina uma oportunidade de transformar a Experiência dos Pacientes.
A Telemedicina na Experiência do Paciente Read More »
Os jobs to be done surgem e tomam forma na vida dos clientes e têm relação com os produtos por meio do Sistema do Progresso.
Como os Jobs To Be Done surgem e tomam forma na vida do cliente? Read More »
No mercado de hoje você precisa mais do que um produto de classe mundial para superar a concorrência – exatamente por isso é que os executivos da Mercedes-Benz dos EUA definiram um rumo para criar uma experiência do cliente que estivesse à altura de seus lendários veículos.
Mesmo na era do Big Data onde as empresas nunca tiveram acesso a tantos dados de seus clientes, continua sendo muito difícil inovar e criar novas fontes valor para eles. A ideia central deste livro é que para projetar uma proposta de valor ao cliente de forma inovadora.
Consumer Insight: Construindo experiências verdadeiramente centradas no cliente Read More »
