Na busca por entender os hábitos e preferências do consumidor as empresas utilizam ferramentas variadas, que oferecem pistas para ajudar na definição de estratégias para melhoria no relacionamento com o cliente. Uma das mais conhecidas é a Escala Likert.
Every company believes it is customer-centric. However, most of them are product- and service-centric first, focusing on how to enhance their offerings rather than putting themselves in their customers’ shoes. To come up with truly innovative customer-centric ideas, companies must 1) Understand the problem the customer is trying to solve; 2) Identify and eliminate pain points; and 3) Look beyond their products.
Are You Really Innovating Around Your Customers’ Needs? Read More »
Winning companies aren’t led by customers. They target the customers they want, they then do as much as they can to satisfy those customers’ needs, and they don’t let themselves get distracted.
The Secret to Becoming a Market Leader Read More »
The JTBD approach offers a unique lens for viewing the people you serve. Instead of looking at the demographic and psychographic factors of consumption, JTBD focuses on what people seek to achieve in a given circumstance.
What is Jobs To Be Done? Read More »
O objetivo da métrica criada era a de medir o grau de lealdade dos clientes das empresas de qualquer segmento, trazendo reflexos da experiência e satisfação destes.
Com exercícios detalhados e ilustrações, esse livro mostra um caminho para uma vida profissional gratificante e bem-sucedida, tanto para quem está em início de carreira quanto para aqueles que já alcançaram posições de liderança.
Encontre seu porquê Read More »
Ilustrando suas ideias com as fascinantes histórias de Martin Luther King, Steve Jobs e os irmãos Wright, Simon mostra que as pessoas só irão se dedicar de corpo e alma a um movimento, ideia, produto ou serviço se compreenderem o verdadeiro propósito por trás deles.
Comece pelo porquê Read More »
4 maneiras de melhorar a experiência do paciente através da comunicação Read More »
Em jogos infinitos – como os negócios, a política e até a própria vida -, os participantes estão sempre mudando e as regras não são precisas. Não existem vencedores e perdedores. Não há como ter ‘negócios vitoriosos’ ou como ‘vencer na vida’, por exemplo.
Para escrever sobre este tema com a gente, chamamos a Kelly Cristina Rodrigues, diretora executiva da Patient Centricity Consulting, especialista em experiência do paciente, profissional pioneira em trazer para o Brasil este conceito a partir de conhecimentos e vivências internacionais na Cleveland Clinic, Beryl Institute e Instituto de Experiência de Pacientes da Espanha.
O design de serviço como ferramenta para o cuidado centrado no paciente Read More »
