A satisfação dos clientes é uma das principais questões relacionadas ao cotidiano de negócios, uma vez que a continuidade e o crescimento de uma empresa dependem de uma solução adequada para esse desafio.
Veja porque o tempo de resposta determina a satisfação dos clientes Read More »
A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Esse entendimento permite que as organizações gerem valor durante todo o processo de compra e participem ativamente dessa trajetória, educando o mercado e a sua audiência.
Entenda como estruturar a jornada do cliente até a conversão de forma efetiva Read More »
Congratulations, a new customer signed up for your services. However, this is just the beginning of their journey. You want to make sure they’re happy with your products and services, renew their contracts, and tell their friends about you. To help identify the current state of your customers, we’re providing you with the top 30 questions you need answers to, as well as the right time to ask them.
Top 32 Questions Every Customer Success Manager Should Ask Read More »
Embora essa prática seja antiga, a pesquisa de satisfação do cliente não se tornou obsoleta e ainda é um forte instrumento para a coleta de dados. É possível afirmar ainda que ela, quando utilizada de maneira correta, pode direcionar esforços e alavancar o futuro da empresa.
Pesquisa de satisfação: qual a importância e como estruturar? Read More »
There is no customer obsession without customer understanding, and true customer understanding means knowing who your customers are, how they behave, what motivates them, and how they feel about their experiences.
Solve Customer Mysteries With Quantitative And Qualitative Investigation Read More »
No dia a dia, nós recebemos diversos estímulos externos que podem dificultar a atenção nos estudos. Por isso, surgiram discussões sobre formas de aprendizagem que tiram o estudante de uma posição passiva de apenas ler ou ouvir.
Pirâmide de Aprendizagem: ensinar ajuda a aprender? Read More »
With customer engagement at record highs, nearly 70% of agents report feeling overwhelmed. Here’s why investments in the wellbeing of your employees benefit your customers, too.
Supporting your customers starts with supporting your employees Read More »
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos Read More »
In this conversation with Johannesburg-based author Mark Eardley, we discuss why differentiation seriously matters and how customer centricity (what Forrester calls customer obsession) plays a key role in getting your firm to stand out from the crowd.
Why B2B Marketers Should Differentiate On Customer Experience Read More »
Assim como em pesquisas eleitorais, a maior parte das pesquisas quantitativas utilizam a fórmula de erro amostral para determinar seu nível de precisão. No entanto, essa fórmula não é a adequada para ser utilizada em pesquisas de satisfação
Erro Amostral para pesquisas de satisfação Read More »
