Mapear processos de uma empresa é o primeiro passo para desenhar um jornada de sucesso para os clientes. A cultura centrada no sucesso do cliente, o Customer Success, vem alimentado essa visão, que desenha uma verdadeira jornada de experiências para os clientes de uma empresa.
A jornada do cliente baseada em valores Read More »
A jornada do cliente em Customer Success e em Customer Experience tem se tornado cada vez mais importante dentro das empresas. Não é à toa que negócios que são exemplos de sucesso mundial – como Disney e Amazon – adotam essas culturas.
A Jornada do Cliente em Customer Success Vs. Customer Experience Read More »
À medida que avançamos para uma realidade digital, as boas experiências de compra e atendimento se tornam cruciais para o sucesso do negócio
Por que a experiência do cliente é protagonista em um mundo digital-first Read More »
Essa pergunta foi feita para a Lucia Haracemiv, Founder, do DNA de Vendas durante um webinar do Customer Success Lab.
Previsibilidade em Customer Success: é viável? Read More »
Não é novidade que a tecnologia tem mudado a forma como vivemos. O fato é que todo o setor de saúde foi se movimentando, mas, por ser exaustivamente regulado, a inovação não foi tão rápida por aqui, como na mobilidade e na logística, por exemplo.
Inovação e melhoria de experiência do paciente: qual o próximo passo? Read More »
Essa pergunta foi feita para o Mateus Pestana, CEO da SenseData durante um Webinar do Customer Success Lab.
Como Trabalhar com dados em Cutomer Success Fora de SaaS Read More »
Nascidos em meio a crises, são mais pragmáticos do que as gerações anteriores e isto reflete no seu estilo de consumo.
O que a geração Z nos diz sobre Experiência do Cliente Read More »
Você já deve ter ouvido por aí que um cliente mal atendido, muito provavelmente se torna um cliente perdido. Por isso, apostar em estratégias como o relatório de atendimento ao cliente, ajuda uma empresa em crescimento a avaliar seus atendimentos e a satisfação gerada por eles.
A importância do relatório de atendimento ao cliente na satisfação do consumidor Read More »
O marketing de conteúdo ou o “content marketing” é muito importante, pois ajuda os pacientes a tomarem decisões de saúde, durante o tratamento e até mesmo após a alta.
As tendências do Marketing Digital para a Experiência de Pacientes Read More »
Custo de aquisição de clientes (CAC) é uma métrica tanto financeira como da área de marketing e vendas que aponta o gasto médio de todos os seus esforços para adquirir um cliente.
Entenda o que é Custo de Aquisição de Cliente e como administrá-lo Read More »
