Aqui você terá uma versão estendida da palestra que o Lucas Fonseca de Carvalho realizou no Wow Summit, não perca um segundo deste bate papo! Bloco de notas na mão!
Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero! Read More »
A zona de excelência do NPS é um termo muito utilizado no mercado, onde empresas com score acima de 75, são classificadas como referência em experiência do cliente. Porém, quando analisamos a média e contexto do seu segmento de atuação, observamos que a realidade é outra.
NPS Benchmark: Desmistificando a Zona de Excelência Read More »
As we’ve recently shifted to a digitally-focused world, you may have faced some new challenges in the way leadership should approach customer experience. Despite any perceived hardships, this shift may actually present you with new opportunities to engage your employees and customers.
The benefits of customer journey maps can be transformational for both your organization and your customers. But your maps won’t lead to an increase in customer loyalty or company earnings if your journey mapping process is flawed.
Journey Mapping Mistakes to Avoid Read More »
The name of the game in business is to deliver an exceptional customer experience to consumers and clients. But if a company’s employee experience is subpar, the customer’s experience will also suffer.
Not My Circus Not My Monkeys Read More »
Fundadora e presidente da companhia CustomerBliss e co-fundadora e membro da Customer Experience Professionals Association, Jeanne Bliss é pioneira no ramo de customer experience
Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta “O que é Onboarding em Customer Success?”
O que é Onboarding em Customer Success Read More »
Realizar o mapeamento e conhecer quais são as suas jornadas e principais pontos de contato, são práticas essenciais para a construção de uma experiência de sucesso.
Mapeamento de Jornadas e Experiências Read More »
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Descubra como implementar o atendimento digital de forma efetiva Read More »
Seja qual for o segmento, as empresas mais competitivas já identificaram que, para se manterem no mercado otimizando a experiência de seus clientes, precisam investir em estratégias que multipliquem e conectem os canais de atendimento.
Canais de atendimento: como escolher o seu? Read More »
