Entenda como é o mapeamento das jornadas do cliente do Varejo. A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda.
Jornadas do Varejo Read More »
The Heart of Hospitality is the essential guide to creating exceptional customer service and hospitality for guests of all generations, including millennials, boomers, and more.
The Heart of Hospitality: Great Hotel and Restaurant Leaders Share Their Secrets Read More »
How did a child of immigrants, starting with no background in the hotel business, create the world’s most admired and successful hotel chain? And how has Four Seasons grown dramatically, over nearly a half century, without losing its focus on exceptional quality and unparalleled service?
Four Seasons: The Story of a Business Philosophy Read More »
There is no customer obsession without customer understanding, and true customer understanding means knowing who your customers are, how they behave, what motivates them, and how they feel about their experiences.
Solve Customer Mysteries With Quantitative And Qualitative Investigation Read More »
No dia a dia, nós recebemos diversos estímulos externos que podem dificultar a atenção nos estudos. Por isso, surgiram discussões sobre formas de aprendizagem que tiram o estudante de uma posição passiva de apenas ler ou ouvir.
Pirâmide de Aprendizagem: ensinar ajuda a aprender? Read More »
With customer engagement at record highs, nearly 70% of agents report feeling overwhelmed. Here’s why investments in the wellbeing of your employees benefit your customers, too.
Supporting your customers starts with supporting your employees Read More »
Relacionamento na área da saúde: pacientes ou clientes? Read More »
Horst Schulze created a culture of service that should be a model for all of us. By committing to the highest standards of professionalism – and creating the right systems to achieve them – he inspired thousands to embrace the core ideal of sheer unadulterated excellence.
Excellence Wins: A No-Nonsense Guide to Becoming the Best in a World of Compromise Read More »
Entenda como comparar a satisfação da sua marca e seus concorrentes em tempo real. Afinal, você está acima ou abaixo da média do seu segmento?
NPS Benchmark: Você sabe como está o NPS no seu segmento? Read More »
Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!
O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos Read More »
